Образец претензии в авиакомпанию за порчу багажа. Претензия авиакомпании за утерю багажа

Считаю, что перевозчик должен был принять все меры для недопущения утраты багажа, для его поиска, а также самостоятельно меня уведомить о факте его нахождения и доставить без взимания дополнительной платы в указанный мной пункт. Все это следует из требований закона, которые перевозчиком были проигнорированы.При этом согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки оказания услуги — сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст.

Авиакомпания потеряла багаж, что делать?

Московское представительство От Адрес: тел. Претензия г. я, вместе со совей женой, вылетел из в (через) рейсом (до) авиакомпании.Данный полет мы совершили, чтобы добраться до места отдыха (горнолыжного курорта). Вместе с нами были вещи, которые были сданы в багаж.

Внимание

В том числе сумка со спортивной экипировкой и личными вещами.В данной сумки не оказалось. Представители авиакомпании никакого содействия не оказали.

Претензия потеря багажа

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний.
В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2018 году, дадим образец претензии. Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой.
Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

• основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс.

Порядок предъявления претензии

Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск.

Инфо

Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю. Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день.

Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд.
Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

Получи компенсацию и пособие

При этом данную поездку я запланировал еще с г., для чего регулярно откладывал денежные средства. Однако отдых нам был безнадежно испорчен в связи с тем, что по причине пропажи багажа я оказался без экипировки, приобрести которую по указанным выше причинам для меня не представлялось возможным.Кроме того, по причине отсутствия именно той косметики, которую использует моя жена (в связи с особенностями кожи ей требуется именно эта косметика) после возвращения она вынуждена была пройти курс лечения.Моральный вред я оцениваю в рублей, поскольку из-за данных нарушений мне и моей жене был испорчен отдых, на который мы вправе были рассчитывать, оплачивая услуги перевозчика.Кроме того, считаю, что перевозчик должен выплатить мне штраф, предусмотренный п.
3 ст. 22 «Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок» заключенной в г.

Претензия на утрату багажа

Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса.

Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг.

Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади.
Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Претензия авиакомпании за повреждение багажа

Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.Также согласно ст. 18 «Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» заключенной в г.
По итогам 2004 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов.

Реже всего в прошлом году теряли чемоданы итальянские и турецкие авиакомпании. «Лидерами» признаны такие «гранды», как голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines и английская British Airways. Правда, не во всех случаях потерь были виноваты именно эти авиакомпании.

Дело в том, что при транзитных рейсах проблему потерянного багажа обязан решать последний авиаперевозчик, независимо от того, кто допустил оплошность. У указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что все грехи партнеров им приходится брать на себя.

Действия при потере багажа

Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.
Кто виноватНаиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found.

Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки.

Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.

Претензия авиакомпании за задержку багажа

При повреждении багажа:

• авиабилет (электронный билет)
• посадочный талон
• отрывной талон
• багажной бирки
• акт о повреждении багажа
• фотографии поврежденного багажа
• документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
• документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
• полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.

Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

• низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
• был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
• продолжительный период задержки запланированного вылета;
• несвоевременная доставка багажа;
• перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
• запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

• полное наименование документа;
• полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
• полные паспортные данные;
• актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
• дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
• подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
• перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
• исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
• достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
• дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

• письменном;
• печатном виде.

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

• подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
• путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

• при нарушении норм федерального законодательства;
• сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
• обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

• прокуратуре;
• суде;
• Роспотребнадзоре;
• Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

• авиабилет;
• квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

Чего можно добиться жалобой

В данном случае все зависит от конкретной ситуации.

Например, если имело месту быть хамское отношение со стороны представителей Аэрофлота, компания может:

• вынести выговор;
• уволить;
• оштрафовать;
• начислить компенсацию – шансов мало, но случаи встречались на практике.

В зависимости от обстоятельств и последствий, предусматривается и административная ответственность.

Помимо этого, если был факт нанесения материального либо морального ущерба, можно добиться денежной компенсации, какой именно – зависит от уровня урона.

Особенность перевозки авиабагажа состоит в том, что он перевозится в багажном отсеке самолета, и все действия, связанные с транспортировкой багажа, осуществляют работники аэропортов. При потере багажа пассажир может составить и передать авиакомпании претензию о возмещении стоимости утерянного багажа.

Как оформить потерю багажа

Если при прибытии в аэропорт назначения вы не нашли свой багаж, то вам следует поступать следующим образом.

До выхода из зала прилета обратитесь к уполномоченному лицу службы, отвечающей за розыск багажа. Как правило, эта служба размещается в аэропорту непосредственно в местах выдачи багажа. Если утерянный багаж проходил таможенное оформлению, то сообщите об этом уполномоченному лицу.

От этого лица вы получите инструкции по дальнейшим действиям. В частности, вам предложат оформить необходимые документы, в число которых входит письменное заявление о неполучении багажа.
На основании этих документов авиакомпания (авиаперевозчик) примет меры к розыску багажа.

К числу документов, необходимых для поиска утерянного багажа, относятся:

• авиабилет;
• багажная квитанция;
• посадочный талон;
• отрывной талон багажной бирки;
• паспорт (заграничный паспорт).

Эти же документы могут потребоваться при получении найденного багаж или для предъявления претензии в случае его утраты.

Для багажа, который должен был быть доставлен из-за границы, но не доставлен, действуют особые правила. Так, по таможенному законодательству багаж, не доставленный по причинам, не зависящим от физического лица, считается несопровождаемым багажом. Соответственно, данный багаж должен быть обязательно письменно задекларирован.

Поэтому, даже если ваш багаж можно ввозить без ограничений и на него не требуется уплата таможенных платежей, вам придется заполнить в двух экземплярах пассажирскую таможенную декларацию. После заполнения один экземпляр декларации остается в таможенном органе, а второй экземпляр остается у уполномоченного лица службы розыска багажа.

Полезно знать, что заполнение пассажирской таможенной декларации на утерянный багаж является процедурой, без которой вам не обойтись. Дело в том, что без заполненной декларации авиакомпания не сможет доставить ваш багаж в указанное вами место назначения.

На розыск багажа перевозчику отводится 21 день со дня предъявления заявления о неполучении багажа. Поэтому, если ваш багаж найден в течение 21 дня, то вам остается ждать его доставки.

О доставке найденного багажа авиакомпания (перевозчик) уведомит вас и доставит его в аэропорт или пункт, по указанному вами адресу без взимания дополнительной платы.

Как составить претензию к авиакомпании о возмещении стоимости утерянного багажа

Если ваш багаж не найден в течение 21 дня, то вы можете потребовать возмещения вреда, причиненного утерей багажа.

Для этого обратитесь к авиаперевозчику с претензией на потерю багажа. С образцом претензии о возмещении стоимости багажа, утерянного при воздушной перевозке, вы можете ознакомиться .

Если при перелете на внутренних авиарейсах вы оформили багаж с объявлением ценности, то по претензии на потерю багажа вам должна возмещаться стоимость объявленной ценности. Если же ценность багажа не объявлялась, то возмещение возможно в пределах стоимости утерянного багажа, но не более 600 рублей за 1 кг веса багажа.

Однако при международных воздушных перевозках ответственность за утерю багажа определяется по другим правилам, устанавливаемым в соответствии с международными договорами РФ.

Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности за утерю багажа без объявленной ценности ограничен суммой 1 000 специальных прав заимствования, а за утерю багажа с объявленной ценностью составит сумму объявленной ценности. Пересчет суммы специальных прав заимствования, например, в рубли, производится по специально установленным правилам.

Также авиакомпания, дорожащая свое репутацией, может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с размерами, установленными нормативными актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании заключенного соглашения.

Также полезно знать, что в случае утери багажа или доставки его с опозданием, вы можете претендовать на компенсацию морального вреда. Но для этого вам придется подавать судебный иск.

— Требование (претензия) о возмещении стоимости багажа, утерянного при воздушной перевозке

Багаж был доставлен с просрочкой. Что предпринять?

Решение:

Шаг 2. Составление коммерческого акта.

В акте нужно будет описать внешние приметы пропавшего багажа: количество сумок, их форму, цвет, материал, наличие ручек и колес, именной бирки и т.п. Также понадобится предъявить отрывной талон багажной бирки (обычно он приклеивается при регистрации к авиабилету).

Акт составляется в двух экземплярах, один Вы оставляете у себя.

Шаг 3. Подача претензии об утрате багажа.

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо подготовить претензию и заявить в ней требование о возмещении стоимости утраченного багажа и компенсации морального вреда.

Сроки предъявления претензии:

• при перелете на территории РФ - в течении 6 месяцев ();
• при международном - в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки ().

Претензию следует составить в двух экземплярах.

Один экземпляр необходимо вручить перевозчику, а на другом адресат должен сделает отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись .»

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если перевозчик отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику перевозчика. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако перевозчик от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись ».

Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить Вас об удовлетворении или отклонении претензии ().

Важно! Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения Вам ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, а в случае неполучения такого ответа - через сорок пять дней после получения претензии, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты ().

Варианты дальнейших Ваших действий:

Вариант 1 - в период между шагами 1 - 3 багаж был найден и возвращен.

В этом случае Вам нужно предпринять шаги №4 и 5.

Вариант 2 - багаж так и не нашли.

В этом случае, с помощью нашего сайта Вам нужно сформировать новую ситуацию, в которой указать, что багаж был утерян. Цепочка ответов на вопросы системы: ручная кладь и багаж - багаж утерян.

Шаг 4. Подача претензии об уплате штрафа за просрочку доставки багажа.

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо подготовить претензию и заявить в ней требование об уплате штрафа за просрочку доставки багажа и компенсации морального вреда. Либо можно скачать образец претензии об уплате штрафа за просрочку доставки багажа и заполнить его самостоятельно.

Порядок вручения претензии аналогичен порядку, описанному выше.

Шаг 5. Подача искового заявления о взыскании штрафа за просрочку доставки багажа.

В случае отказа перевозчика в удовлетворении претензии Вам необходимо подготовить и предъявить исковое заявление о взыскании штрафа за просрочку доставки багажа и компенсации морального вреда. Подготовка искового заявления осуществляется с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле). Либо можно скачать образец искового заявления о взыскании штрафа за просрочку доставки багажа и заполнить его самостоятельно.

5.1. Определение суда, в который будем подавать иск.

Определение подсудности по данному делу будет зависеть от вида авиаперевозки: международной или только на территории России.

Если авиаперелет планировался только на территории России:

В данном случае Закон о защите прав потребителей по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ исковое заявление можно подать в суд:

• по Вашему месту жительства или пребывания, либо
• по месту заключения или исполнения договора воздушной перевозки, либо
• по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), или

Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если билет приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (неподсудность дела данному суду), так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть Вам.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований (в мировой или районный суд), то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно.

При международных воздушных перевозках:

В соответствии со ст. 2 Закона о защите прав потребителей, если международным договором РФ установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом, применяются правила международного договора. Это условие также соответствует п. 4 ст. 15 Конституции РФ.

Международные воздушные перевозки осуществляются в соответствии с с изменениями, внесенными Гаагским Протоколом о поправках к Конвенции от 28.09.1955. Варшавская Конвенция ратифицирована СССР, приемником которой является Российская Федерация, и приобрела силу 07.07.1934.

5.2. Подготовка искового заявления.

Не спеша, аккуратно и четко ответьте на все вопросы, которые будут заданы системой при подготовке искового заявления. После того, как вся необходимая информация будет получена, система сгенерирует исковое заявление в формате Word, которое Вам останется только сохранить у себя на компьютере. Готовое исковое заявление также всегда будет доступно в Вашем личном кабинете при переходе по ссылке к текущей ситуации.

5.3. Распечатка искового заявления.

Распечатайте три экземпляра подготовленного искового заявления: суду, ответчику и один экземпляр оставьте себе.

5.4. Формирование приложений к заявлению

Сформируйте следующий пакет документов для суда:

1. Исковое заявление - 2 экземпляра.

2. Оригинал и ксерокопия претензии об утрате багажа и компенсации морального вреда (если подавалась).

3. Оригинал и ксерокопия коммерческого акта об утрате багажа (если составлялся).

4. Оригинал и ксерокопия пассажирского билета (посадочного талона).

5. Оригинал и ксерокопия багажной квитанции (бирки).

6. Оригинал и ксерокопия претензии об уплате штрафа за задержку доставки багажа и компенсации морального вреда.

7. Расчет суммы исковых требований с подтверждающими документами (оригиналы и ксерокопии).

Для себя оставьте один экземпляр искового заявления и ксерокопии всех приложенных к нему документов.

Обратите внимание! В соответствии с п.3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, подаваемое Вами исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной.

Отправьте два экземпляра искового заявления со всеми приложениями в адрес суда по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес суда будет указан в готовом исковом заявлении.

Вы также можете подать исковое заявление через приемную суда. В этом случае, попросите сотрудника суда, который будет принимать иск, на вашем экземпляре искового заявления поставить дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

5.6. Принятие искового заявления к производству

В соответствии со ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. Вам останется лишь дождаться определения суда о принятии искового заявления к производству и повестку, в которой будет указана дата рассмотрения дела.

Обратите внимание! Пункт 3 статьи 30 ГПК РФ устанавливает, что иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика , к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Однако, согласно «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к нашему иску данная норма не применима, так как исключительная подсудность подачи иска по месту нахождения перевозчика распространяется только на иски, вытекающие из перевозки груза . Но это уже не наш случай.

В случае, если суд все-таки вернет исковое заявление со ссылкой на п. 3 ст. 30 ГПК, смело подавайте частную жалобу на это определение суда. Для этого необходимо сформировать новую ситуацию и указать, что Вы планируете обжаловать определение суда. Цепочка ответов для формирования этой ситуации: авиапассажирам - этапы судебного рассмотрения дела - обжалование определений суда первой инстанции.

Юридические нюансы, к которым нужно быть готовым и которые будут учтены системой при подготовке претензии и искового заявления:

1. К нашей ситуации не применимы положения п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, который устанавливает 3% размер неустойки (пени) за каждый час нарушения сроков оказания услуг.

«Правоотношения между сторонами вытекают из договора воздушной перевозки, который имеет специальное регулирование. Законодательство о защите прав потребителей является общим по сравнению с Воздушным кодексом РФ и применяется в тех случаях, которые им не урегулированы. Поскольку предусматривает дополнительную ответственность авиаперевозчика за задержку доставки багажа в виде неустойки (штрафа), для определения размера штрафных санкций (неустойки, штрафа) в данном случае следует применять именно указанные специальные нормы, а не положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.02.2013 по делу N 11-6765).

2. К нашей ситуации также не применимы положения п. 6 ст. 15 Закона о защите прав потребителей, согласно которому при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение им в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В данном случае судебная практика исходит из следующего.

Новость об испорченном багаже собрала достаточно много откликов и вопросов по теме, поэтому захотелось написать по этому поводу отдельный пост. Оказалось, что не только мы встречались с данной проблемой, но и многие наши друзья и знакомые. А кому-то было интересно узнать, что делать в подобного рода ситуациях, ведь от форс-мажора не застрахован никто. Поэтому вот вам мой небольшой план действия на случай, если недобросовестные работники аэропорта попортили вам багаж.

1. Сфотографировать багаж на месте

Первое, что мы сделали — это зафиксировали сам факт порчи багажа непосредственно перед лентой и, естественно, в здании аэропорта. Не факт, что это вообще может пригодиться, но для дальнейшего распространения информации может быть очень полезным. Информационное оружие — действенная штука, поэтому пользоваться им нужно всегда. Ведь речь идет о репутации компании, тем более столь молодой, как «Победа» .

2. Ищите службу розыска багажа

Дальше соберитесь с мыслями и не впадайте в бешенство, а тем более в панику. Прекрасно понимаю, что в багаже могут находиться ценные вещи, которые вполне могут испортиться вместе с багажом. Но потеря самообладания обратно эти вещи не вернет. Поэтому соберитесь с мыслями и сразу же ищите табличку службы розыска багажа. Именно туда нужно обратиться по поводу случившегося инцидента. Не вздумайте покидать здание аэропорта, потому что потом вы просто не сможете доказать, что получили такой багаж именно в аэропорту.

3. Составляем претензию

Работники службы розыска багажа предложат вам заполнить специальную бумагу, которая носит официальное название «Претензия». В ней вы излагаете факт случившегося и указываете свои данные. Чтобы процедура вообще состоялась помните, на руках у вас должны быть все бирки, которые вам выдавали на багаж, должна быть маршрутная квитанция, багажный билет и паспорт человека, на которого оформлен багаж.

4. Взвешиваем багаж

Обязательно взвесьте свой багаж. Если вам этого не предложили, то потребуйте. Это поможет узнать, совпадает ли вес, заявленный при посадке на борт, с весом полученного чемодана или сумки. У нас лично пропали 50 грамм, скорее всего, это потерянные ошметки обивки или чего-то в этом роде.

5. Оцениваем ущерб

Будьте предельно бдительны при указании стоимости багажа. Важный пункт, который помогает и вам, и компании-авиаперевозчику оценить размеры ущерба. Здесь же вы указываете возраст багажа. За каждый год износа багажа вычитается 10% от указанной вами стоимости сумки или чемодана. Мы запросили 10 тыс. рублей за сам чемодан и оценили его возраст в 1 год. Данные условия применительны к тому багажу, который не был предварительно застрахован. У кого он застрахован, можете вообще не переживать. Процедура будет намного проще и быстрее, но последовательность первых пунктов та же.

6. Ущерб содержимого

Относительно порчи вещей ситуация такая. Незастрахованный багаж и имеющиеся в нем вещи имеют особый статус. И неважно, что в там везли: 10 кг ваты или 10 кг золота. Возмещение будет идти по схеме 600 рублей за 1 кг веса багажа. У нас был вес 10 600, поэтому посредством нехитрых математических умозаключений можно сделать вывод, сколько нам должны за испорченное содержимое багажа.

7. Моральный ущерб

Вдобавок у вас есть возможность оценить свой моральный ущерб. В нашем случае, когда мы в пустом аэорпорту тусовали в безлюдном глухом месте с 10-месячным ребенком в коляске, который хочет есть и спать, данный пункт имеет право на существование.

8. 7 дней для связи с авиаперевозчиком

После составления претензии на авиакомпанию у работников службы розыска багажа вам на руки дают бумажку, в которой помечен идентификационный номер вашего обращения. Сама претензия остается в аэропорту. Дальше в течение 7 дней вам необходимо связаться с авиакомпанией по поводу случившегося и получить от них разъяснения. Благо дело нам ответили быстро и сейчас переписка идет достаточно активно. Нас попросили выслать ценным письмом все документы на багаж и факт поставления претензии. В конце добавили с надеждой, что случившееся не повлияло на наше отношение к компании. Как бы им сказать, если возместят нам стоимость багажа, то не вопрос, дело будет замято. В противном случае, как может эта история не повлиять на наше отношение к авиаперевозчику?